Retours & herroeping
Van gedachten veranderd? Voor de meeste artikelen heb je 14 dagen om te herroepen. Zo werkt het precies — en dit doe je wanneer iets beschadigd aankwam.
Je herroepingsrecht van 14 dagen
Als EU-consument mag je binnen 14 dagen na ontvangst afzien van je aankoop, zonder een reden op te geven. Mail binnen die 14 dagen naar info@cleverupps.be met vermelding van je bestelreferentie, en stuur het artikel terug binnen 14 dagen na je bericht.
Uitzondering: gepersonaliseerde & op bestelling gemaakte artikelen
Producten die volgens jouw specificaties gemaakt zijn of duidelijk gepersonaliseerd zijn — bijvoorbeeld geprint met een naam die jij invoerde of in een kleurencombinatie die jij koos — zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. De productpagina vertelt je vóór je bestelt of een artikel gepersonaliseerd is.
Deze uitzondering geldt nooit voor gebreken: een gepersonaliseerd artikel dat beschadigd of defect aankomt, is altijd gedekt — zie hieronder.
Staat van geretourneerde artikelen
Je mag een artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Om het volledige bedrag terug te krijgen, moet het artikel ongebruikt en onbeschadigd terugkomen, liefst in de originele verpakking.
Retourverzending & labels
Wie de retour betaalt, hangt af van de reden:
- Onze fout (verkeerd, defect of beschadigd artikel): wij bezorgen je een retourlabel of betalen je retourkosten terug — voor onze fout betaal jij nooit.
- Van gedachten veranderd (gewone herroeping): de retourverzending is voor jouw rekening. We raden een verzending met tracking aan — het artikel blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is.
- Artikel beschadigd aangekomen: neem eerst contact met ons op voor je iets terugstuurt; we kunnen foto’s vragen en lossen het vaak op zonder retour.
Terugbetalingen
We betalen de aankoopprijs en de standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we je retour ontvangen (of een verzendbewijs), via dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Komt iets gebroken of defect aan, of is het niet wat je bestelde, mail ons dan foto’s en je bestelreferentie. We lossen het op onze kosten op — vervanging, herstelling of terugbetaling — en voor onze fout betaal je nooit retourkosten.
Vragen
Twijfel je of je artikel teruggestuurd kan worden? Vraag het gewoon — info@cleverupps.be.